Notre approche

• Dans les 48h suivant votre demande de devis, le technicien conseil le plus proche prend contact avec vous.

• Il recueille les informations utiles sur votre projet avant de convenir avec vous d’un rendez-vous à votre convenance.

• Le RDV est avant tout l’occasion pour vous de découvrir VOLECO et ses produits résolument haut de gamme. Vous serez ainsi à même de nous faire confiance en toutes connaissances de causes.

• Le Technicien Conseil est là pour vous écouter, vous conseiller et orienter votre choix tout en respectant les contraintes esthétiques et techniques propres à votre habitat.

• Il vous propose une ou plusieurs alternatives sur mesure dans l’optique de maximiser votre plaisir tout en respectant votre budget.

• Contrairement à la plupart de nos concurrents, une proposition ferme vous sera soumise sur place afin que vous puissiez, si vous le souhaitez, passer commande en bénéficiant des meilleures conditions.

• Vous avez choisi de vous faire plaisir ? Nous établissons avec vous un bon de commande détaillant tous les aspects techniques de votre projet.

• Le technicien vous propose une solution de paiement ou de financement qui s’adapte à votre budget.

• Nous convenons ensemble d’une date d’installation dès la prise de commande.

• N’hésitez pas à lui poser toutes les questions que vous avez ou à le recontacter dans les jours suivants votre commande pour les lui soumettre.

• Une fois validée, votre commande est saisie en GPAO (Gestion de la production assistée par ordinateur) par notre direction technique avant mise en production.

• Votre menuiserie est alors préparée et assemblée sur notre site de production à Nogent le Rotrou ou chez nos partenaires sous 5 à 6 semaines.

• Toutes nos menuiseries sont contrôlées à deux niveaux : tout d’abord en sortie de production par nos partenaires industrielles puis par voleco par notre direction technique.

• Notre Responsable Installation prend contact avec vous deux 1 semaine avant la pose pour confirmer votre présence.

• L’installation prend en générale un à trois jours selon le type de chantier. Nos équipes sont évaluées sur la qualité de l’installation une fois terminées mais aussi sur le strict respect de votre habitation.

• Votre technicien conseil est présent pour valider la conformité de l’installation par rapport à vos attentes et recueillir vos impressions sur notre prestation de service.

• Ne vous étonnez pas si nous vous recontactons quelques semaines après votre installation : nous veillons particulièrement à la satisfaction de nos clients dont 95% nous recommandent à leurs amis ou proches.

• Notre Service Relation Client reste à votre disposition au 0 820 200 024.

• Toutes les informations utiles vous sont envoyées par courrier dans un dossier client personnalisé.